Password-reset functionaliteit maakt gebruik van verificatie in twee stappen:

  1. Gebruiker voert eerst een gebruikersnaam in.
  2. Gebruiker voert daarna een verificatiecode in die hij/zij per sms ontvangt na het invoeren van gebruikersnaam.

Uiteraard zijn er een aantal vereisten verbonden aan het succesvol doorlopen van het verificatieproces:

  • De gebruikersnaam moet bestaan;
  • Er dient een geldig mobiel telefoonnummer te bestaan in User Provisioning;
    • Het veld ‘Mobile’ kan worden ingevuld als de gebruiker een zakelijk telefoonnummer heeft.
    • Het veld ‘Other Mobile’ kan worden ingevuld met een ander mobiel nummer als de gebruiker niet beschikt over een zakelijk telefoonnummer. ‘Other Mobile’ wordt zichtbaar wanneer de drie puntjes (…) in het Mobile-veld wordt aangeklikt.

  • De verificatiecode die de gebruiker per sms ontvangt is maar 5 minuten geldig;
  • Er kan maar één code per gebruiker actief zijn (een tweede code werkt niet, als er nog een geldige code is).
  • Nadat de gebruiker succesvol geverifieerd is, dient de gebruiker tweemaal een nieuw wachtwoord op te geven.
Instructies
  1. Ga naar https://care.true.nl/workspaces/forgot-pass, u ziet het onderstaande scherm.

  1. Vul in uw gebruikersnaam of e-mailadres (cloud\nlxxxx / iemand@iemand.nl) en klik op Submit. De ingevulde gegevens zijn voorbeeldgegevens en kunnen niet gebruikt worden.
  2. Een SMS zal binnenkomen op  uw mobiele telefoon met een password-reset code in 3 groepen van 4 tekens. (xxxx-xxxx-xxxx).
  3. Vul het code in samen met een nieuwe wachtwoord* die eronder nogmaals bevestigd moet worden, zie het volgende afbeelding.

        De ingevulde gegevens zijn een voorbeeld en kunnen niet gebruikt worden.

* Let op! Het wachtwoord moet voldoen aan ons wachtwoordbeleid.

      Zie meer info over ons wachtwoordbeleid hieronder.

  • Het nieuwe wachtwoord bevat minimaal 8 karakters.
  • Het wachtwoord dient te voldoen aan minimaal 3 van de 4 van de volgende categorieën:
    • Hoofdletters (A – Z)
    • Kleine letters (a – z)
    • Cijfers (0 – 9)
    • Niet-alfanumerieke tekens/unicodetekst (Bijvoorbeeld: !, $, #, or %)
  • De wachtwoorden mogen niet de afzonderlijke woorden bevatten die voorkomen in de volledige naam, email-adres of gebruikersnaam van het account van de gebruiker. Waarbij deze woorden gaan tellen als deze 3 of meer achtereenvolgende karakters bevatten.