U kunt impact aan Request for Incident Resolution, en urgentie aan Request For Change-tickets toekennen. Dit helpt onze engineers de juiste prioriteit aan uw meldingen en verzoeken toe te kennen en u op de juiste volgorde snel en goed te helpen.
Neemt u een SLA Bronze of hoger bij True af en dient u buiten kantoortijden (17:30 tot 09:00 uur) een ticket in met impact Hoog of Gemiddeld dan wordt er een alert uitgezonden naar de storingsdienst van True. Een engineer gaat dan zo spoedig mogelijk aan de slag met uw betreffende ticket.
Hoe u prioriteit toevoegt aan een ticket leest u in het artikel Tickets indienen in het nieuwe TrueCare