Tickets indienen in het nieuwe TrueCare

    Vanaf 14 december 2017 verandert de manier waarop u tickets aanmaakt in TrueCare. In deze manual leest u hoe u dat snel en efficiënt doet. Wilt u meer weten over de ontwikkelingen van TrueCare? Lees ons blog. Stap 1: Dashboard Na het inloggen komt u op het nieuwe dashboard terecht. In het linkermenu ziet u […]

    Read More

    Hoe weet ik of mijn webserver (on)bereikbaar is?

    Het kan goed lijken alsof de webserver onbereikbaar is zonder dat True monitoring afgaat. In zo’n geval kan het verstandig zijn om extra te controleren in welk deel van de keten de fout zich voordoet. Daarom 3 tips 1. Lees, noteer en gebruik de foutmelding Als er een foutmelding gegeven wordt, is dit in veel […]

    Read More

    Wat zijn de voordelen van communicatie via tickets?

    Als u contact met True wilt opnemen, raden wij u aan om dit te doen middels het aanmaken van een ticket via TrueCare. Maar waarom een ticket aanmaken en niet bellen of e-mailen naar de supportdesk van True? Het aanmaken van tickets geniet een aantal voordelen boven andere vormen van communicatie, namelijk: een heel team […]

    Read More

    Waarom prioriteiten toekennen aan een ticket?

    U kunt impact aan Request for Incident Resolution, en urgentie aan Request For Change-tickets toekennen. Dit helpt onze engineers de juiste prioriteit aan uw meldingen en verzoeken toe te kennen en u op de juiste volgorde snel en goed te helpen. Neemt u een SLA Bronze of hoger bij True af en dient u buiten […]

    Read More

    Wat is het verschil tussen Resolved en Closed tickets?

    Het verschil tussen en resolved en een closed ticket is dat u op een resolved ticket kunt reageren en op een closed ticket niet. Een closed ticket is een definitief gesloten ticket. Tickets in TrueCare Als u contact wilt opnemen met True doet u dit middels een ticket via TrueCare: log in op TrueCare; ga […]

    Read More

    Hoe beoordeel (rate) ik een ticket?

    Indien het ticket door een van onze engineers voltooid is zal deze het ticket als resolved opslaan. Als een ticket op deze status heeft u de volgende opties: Waarderen Als het ticket voor u naar wens afgehandeld is klikt u op het aantal sterren die u ter waardering wilt geven. (1 zeer slecht, 5 zeer […]

    Read More

    Wat zijn participants in een ticket?

    Als u een nieuw ticket aanmaakt in TrueCare kunt u het veld participants invullen. U vult in dit veld het e-mailadres van iemand (collega) in die ook het ticket dat u naar True stuurt, zal ontvangen. De participants in een ticket krijgen een melding per e-mail als een ticket een update heeft gekregen. Maakt u een […]

    Read More

    Hoe gebruik of schakel ik Markdown opmaak uit in een ticket?

    True ondersteunt het gebruik van Markdown in tickets. Op deze manier is het mogelijk om opmaak te gebruiken die goed leesbaar is, maar ook veilig doordat er geen html-tags worden toegestaan. MarkDown activeert u tijdens het schrijven van het bericht door op de Markdown-knop (“M”) te klikken. Als Markdown geactiveerd is ziet u ook de mogelijkheid […]

    Read More

    Kan ik een ticket sluiten?

    Indien het ticket door een van onze engineers voltooid is zal deze het ticket als resolved opslaan. Als een ticket op deze status heeft u de volgende opties: Waarderen Als het ticket voor u naar wens afgehandeld is klikt u op het aantal sterren die u ter waardering wilt geven. (1 zeer slecht, 5 zeer […]

    Read More

    Kan ik nog reageren op een reeds Closed ticket?

    Als een ticket is gesloten en de status Closed heeft, kan u niet reageren op het ticket. Reageert u per mail, dan wordt automatisch een nieuw ticket gestart. Om vanuit het ticketsysteem te reageren op een closed ticket, maakt u een nieuw ticket aan. U kan hierbij verwijzen naar het bestaande ticket.

    Read More