Als u contact met True wilt opnemen, raden wij u aan om dit te doen middels het aanmaken van een ticket via TrueCare. Maar waarom een ticket aanmaken en niet bellen of e-mailen naar de supportdesk van True? Het aanmaken van tickets geniet een aantal voordelen boven andere vormen van communicatie, namelijk:

  • een heel team aan supportengineers is dagelijks bezig met uw supportvragen. Als uw vraag binnenkomt kan de meest geschikte engineer meteen voor u aan de slag, zodat u snel en adequaat op weg wordt geholpen;
  • u kunt prioriteiten aan tickets toekennen (prioriteit 1 tot en met 5). Dit helpt onze engineers de juiste prioriteit aan uw meldingen en verzoeken toe te kennen en zo wordt u snel geholpen;
  • neemt u een SLA Bronze of hoger bij True af en dient u buiten kantoortijden¬†(17:30 tot 09:00 uur)¬†een ticket in met prioriteit 1 of 2 dan wordt er een alert uitgezonden naar de storingsdienst van True. Een engineer gaat dan zo spoedig mogelijk aan de slag met uw ticket;
  • uw tickets blijven geadministreerd binnen TrueCare. Zodoende is de communicatie tussen uw organisatie en True transparant en minder afhankelijk van enkele personen;
  • door de centrale verzameling van al uw vragen, incidenten en veranderingen binnen uw hostingomgeving kan True trends ontdekken en u nog beter ondersteunen bij het stabiel houden en optimaliseren van uw omgeving;
  • u kunt een ticket beoordelen. Positieve ratings werken zeer stimulerend en het management van True evalueert negatieve beoordelingen regelmatig om zo de diensten van True nog beter te maken.

Tip: ervaart u een storing buiten kantoortijden en neemt u geen SLA af bij True dan is het raadzaam om naast het aanmaken van een ticket ook altijd te bellen naar de storingsdienst.