Indien het ticket door een van onze engineers voltooid is zal deze het ticket als resolved opslaan. Als een ticket op deze status heeft u de volgende opties:
Waarderen
Als het ticket voor u naar wens afgehandeld is klikt u op het aantal sterren die u ter waardering wilt geven. (1 zeer slecht, 5 zeer goed) en kiest u vervolgens voor: Sla waardering op en bevestig oplossing.
Heropenen
Als de afhandeling nog niet geheel naar wens is kunt u ervoor kiezen het ticket te heropenen. Vul in dit geval de reden in waarom het ticket nog niet gesloten kan worden en klik vervolgens op de button: heropen met reactie.
Het ticket zal vervolgens heropend worden en de betreffende engineer krijgt hier bericht van.