Wat zijn de voordelen van communicatie via tickets?

    Als u contact met True wilt opnemen, raden wij u aan om dit te doen middels het aanmaken van een ticket via TrueCare. Maar waarom een ticket aanmaken en niet bellen of e-mailen naar de supportdesk van True? Het aanmaken van tickets geniet een aantal voordelen boven andere vormen van communicatie, namelijk: een heel team […]

    Read More

    Wat is het verschil tussen Resolved en Closed tickets?

    Het verschil tussen en resolved en een closed ticket is dat u op een resolved ticket kunt reageren en op een closed ticket niet. Een closed ticket is een definitief gesloten ticket. Tickets in TrueCare Als u contact wilt opnemen met True doet u dit middels een ticket via TrueCare: log in op TrueCare; ga […]

    Read More

    Hoe beoordeel (rate) ik een ticket?

    Indien het ticket door een van onze engineers voltooid is zal deze het ticket als resolved opslaan. Als een ticket op deze status heeft u de volgende opties: Waarderen Als het ticket voor u naar wens afgehandeld is klikt u op het aantal sterren die u ter waardering wilt geven. (1 zeer slecht, 5 zeer […]

    Read More

    Kan ik een ticket sluiten?

    Indien het ticket door een van onze engineers voltooid is zal deze het ticket als resolved opslaan. Als een ticket op deze status heeft u de volgende opties: Waarderen Als het ticket voor u naar wens afgehandeld is klikt u op het aantal sterren die u ter waardering wilt geven. (1 zeer slecht, 5 zeer […]

    Read More

    Kan ik nog reageren op een reeds Closed ticket?

    Als een ticket is gesloten en de status Closed heeft, kan u niet reageren op het ticket. Reageert u per mail, dan wordt automatisch een nieuw ticket gestart. Om vanuit het ticketsysteem te reageren op een closed ticket, maakt u een nieuw ticket aan. U kan hierbij verwijzen naar het bestaande ticket.

    Read More

    Wat kan ik in het ticket overview?

    In het ticket¬†Overview kunt u de gehele communicatie met True terugvinden. Tevens krijgt u een indicatie van de tijd die door de engineer besteed is aan het behandelen van een door u ingezonden ticket. Het Overiew van tickets is te vinden in TrueCare. TrueCare log in op TrueCare; ga naar Communicate (links in de menubalk, […]

    Read More